Поступак рекламације неисправно испоручених производа
Поступак решавања рекламације спроводи се на основу одредби Закона о заштити потрошача („Сл. Гласник РС“ бр. 88/2021).
На замену неисправних производа имате право ако је на производу јасно видљиво да грешка није настала неправилним коришћењем већ да је дошло до грешке у производњи, паковању или транспорту.
Рок за пријаву физичког оштећења насталог у транспорту је 24 часа од пријема пакета. Рок за пријаву физичког оштећења производа са личним преузимањем је 24 часа од преузимања поруџбине.
Рок за истицање несагласности је 2 године од дана куповине.
Рок за одговор на рекламацију је 8 дана од пријема рекламације. Рок за решавање је 15 дана од пријема рекламације. Рок од 15 дана прекида се док се потрошач изјасни о предлогу продавца. Потрошач је дужан да се изјасни најкасније 3 дана од пријема одговора продавца. Рок за решавање може да износи највише 18 дана.
Уколико се у прописаном року купац не изјасни, сматраће се да није сагласан са предлогом продавца.
Уколико продавац одбије рекламацију, дужан је да потрошача обавести о могућности спора вансускудским путем и о надлежним телима за вансускудско решавање спорова. Трговац је дужан да учествује у поступку вансускудског решавања потрошачких спорова путем тела за вансускудско решавање потрошачког спора.
Поврат робе се у том случају врши на наш трошак, а пријава иде у једноставна три корака:
- Пошаљите Ваш захтев нашем оператеру на адресу fondacijaplavo@gmail.com
Обавезно наведите следеће податке:
- име и презиме
- e-mail адресу
- број фактуре или готовинског рачуна који сте добили са робом
- поруку у којој ћете описати разлог рекламације
- Артикле намењене за поврат адекватно спакујте како не би дошло до оштећења у транспорту.
Обавезно приложите фактуру или готовински рачун, а на коверти напишите „рекламација“ и број документа који сте добили. Молимо Вас да не заборавите да приложите оригинални документ (фактуру или готовински рачун) јер без њега, на жалост, нисмо у могућности да заменимо робу. - Након што рекламирана роба стигне у наше просторије и изврши се провера оправданости рекламације, исправан артикал биће испоручен на вашу адресу.
Уколико артикал више немамо у понуди, биће извршен повраћај новца.
Замена оштећеног артикла иде на трошак продавца и врши се преко одговарајуће курирске службе.
Робу не можете оставити лично.
Изјава о повраћају средстава у случају плаћања платним картицама
У случају када нису у могућности да артикал за који прихватају рекламацију замене адекватним, другим примерком, Фондација Плаво се обавезује да изврши повраћај средстава Купцу.
У случају повраћаја средстава Купцу који је робу платио неком од платних картица, делимично или у целости, Фондација Плаво је у обавези да повраћај изврши искључиво преко VISA, EC/MC, Maestro и других електронских метода плаћања, што значи да ће банка на захтев продавца обавити повраћај средстава искључиво на рачун корисника картице.
Купац не може ни у ком случају, ни под којим условима, захтевати повраћај средстава у готовини за трансакцију извршену коришћењем неке од платних картица.
За купце из иностранства трошкови замене и повраћаја артикала иду на терет купца.