Услови коришћења

Интернет продајно место fondacijaplavo.rs је власништво фондације Плаво

Фондација Плаво Вам даје могућност приступа свим информацијама објављеним на сајту.

Основни подаци фирме

Назив ФОНДАЦИЈА ПЛАВО

Булевар војводе Мишића 31, 11000 Београд, Србија

Delatnost 9499 – Delatnost ostalih organizacija na bazi učlanjenja

ПИБ 109897266

МБ 28829981

www.fondacijaplavo.rs

Кориснички сервис: fondacijaplavo@gmail.com

Кориснички сервис: 0641553001

Употреба садржаја која није у складу са условима коришћења забрањена је.

Према Закону о заштити потрошача (Службени гласник РС, број 88/2021) куповина преко наше продајне интернет странице www.fondacijaplavo.rs сматра се продајом на даљину.

Робу коју поручите на нашем сајту можете платити платном картицом.

Купљену робу испоручујемо у року од 3 до 7 радних дана, слање је преко Поште Србије.

Купац који потврди куповину преузима обавезу плаћања поручене робе.

Цена робе је изражена на сајту.

Ценовни бенефити и продајни подстицаји (акцијска продаја) објављују се у складу са условима објављеним на www.fondacijaplavo.rs

Куповином на сајту www.fondacijaplavo купац даје своју сагласност да се фискални рачун испоручи у електронској форми на емаил адресу која је унета приликом куповине.

Купац има право на одустајање од куповине у року до 14 дана или дуже ако је донесена таква одлука. Купац сноси трошкове враћања робе, осим у случајевима доставе погрешног артикла или оштећења приликом транспорта.

Купац има право на рекламацију која се спроводи на основу одредби Закона о заштити потрошача („Сл. Гласник РС“ бр. 62/2014) као и одредби Закона о трговини („Сл. Гласник РС“ бр. 53/10, 10/2013).

За поруџбине из иностранства у случају одустајања од куповине, терет трошкова повраћаја робе трговцу сноси купац.

Коришћење сајта fondacijaplavo.rs

Приликом коришћења сајта обавезни сте да поштујете важеће законе и прописе. Садржај сајта се не сме модификовати, дистрибуирати, репродуковати, продавати, копирати или на било који други начин употребљавати и чинити доступним трећим лицима.

Забрањено је на сајту објављивати материјал којим се врши клевета, повреда права, који је увредљив, лажан, претећи, вулгаран, порнографски, или на било који начин подстиче на кривично или противзаконито дело. Фондација Плаво задржава право да овакав материјал уклони са сајта без претходног упозорења корисника.

Забрањено је свако лажно представљање и објављивање нетачних података у вези са сајтом или особама везаним за исти.

Забрањено је коришћење сајта у пропагандне сврхе.

Забрањено је свако коришћење сајта ради препродаје робе.

Забрањено је постављање вируса и свих компјутерских кодова, датотека и програма који на било који начин могу оштетити или преузети контролу над сајтом или пратећом опремом.

Странице нашег сајта можете користити информативно и за куповину све робе која је на сајту објављена.

Сајт fondacijaplavo.rs је продајно место чије је радно време свакодневно 24 сата. Ванредно, продајно место може бити недоступно због техничког одржавања или непредвиђених околности изван контроле Фондације Плаво.

Инфо сервис ради сваког радног дана и суботом од 9 до 16h. Телефонски разговори могу бити снимљени у циљу унапређења услуге.

Заштита података о личности

Обавештење у вези заштите података о личности на newsletter листи коју води Фондација Плаво

Фондација Плаво се стара о вашим подацима о личности са највишим могућим степеном пажње и то у складу са Законом о заштити података о личности („Сл. гласник РС“, бр. 87/2018).

Зарад ефикасне, брзе и модерне комуникације Фондација Плаво води и користи mailing листе путем којих шаље емаил поруке (newsletters) свим пријављеним корисницима. Употреба mailing листе подразумева обраду података о личности.

Да бисмо успешно водили директни маркетинг, нудили нове производе, обавештавали о новитетима и актуелностима, вршимо обраду вашег податка о личности: е-маил адресе.

Фондација Плаво је руковалац ваших података о личности будући да самостално одређује сврху и начин обраде.

Обрада података о личности се врши прикупљањем, увидом, разврставањем и груписањем зарађ формирања за Фондацију Плаво релевантне базе података која нам служи, као што је наведено, за ефикасну, брзу и модерну комуникацију са вама и наведено представља сврху обраде ваших података о личности.

Података о личности се обрађују на основу вашег пристанка.

Присатан је свако добровољно, одређено, информисано и недвосмислено изражавање воље лица, којим то лице, изјавом или јасном потврдном радњом, даје пристанак за обраду података о личности који се на њега односе.

Сматра се да је давање ваше е-маил адресе (уношење и слање исте у форму на нашем веб сајту) представља јасну потврдну радњу којом сте дали пристанак за обраду података о личности.

Ради отклањања сваке сумње, давањем ваше е-маил адресе (уношењем и слањем исте у форму на сајту) потврђујете да сте претходно упознати и да сте сагласни са овим обавештењем.

Лица која врше обраду података о личности су она лица која су запослена у Фондацији Плаво и која имају овлашћење за обраду података.

Можете опозвати свој пристанак на обраду ваших података о личности у било ком тренутку, након чега ће Фондација Плаво избрисати све ваше податке о личности.

Сва питања у вези заштите података о личности можете послати на fondacijaplavo@gmail.com.

Фондација Плаво се обавезује да неће злоупотребљавати личне податке из обрасца наруџбине.

Личним подацима сматрају се сви подаци којима се утврђује идентитет Купца (као што су име и презиме, адреса е-поште, адреса становања и сл.).

Фондација Плаво неће достављати нити разоткрити личне податке Купца трећој особи, осим у случајевима у којима тако изричито прописује закон те у случајевима када је то потребно за испуњење обавеза.

Сви подаци о Купцима строго се чувају и доступни су само онима којима су ти подаци нужни за обављање посла. Фондација Плаво и његови пословни партнери одговорни су за поштовање начела заштите приватности.

Фондација Плаво се обавезује да ће пружати заштиту личним подацима Купаца на начин да прикупља само основне податке о Купцима који су нужни за испуњење обавеза.

Податке који се приступом на интернет страницу аутоматски бележе, а нису лични подаци (врсте претраживача, број посета, време проведено на страницама и сл.) Фондација Плаво има право користити искључиво ради оцене посећености интернет странице и ради побољшања њеног садржаја и функционалности.

Фондација Плаво информише Купце о начину коришћења прикупљених података те им даје могућност избора употребе њихових података, укључујући могућност одлуке желе ли или не да се њихово име уклони с листа које се користе за маркетиншке кампање.

Фондација Плаво не одговара за било какве недостатке у погледу наруџбине односно испоруке производа.

Горе наведене одредбе о заштити личних података односе се искључиво на почетну веб страницу веб шопа fondacijaplavo.rs као и на све странице унутар fondacijaplavo.rs домена, а не на спољне странице на које упућују линкови на fondacijaplavo.rs домену.

Осим у случају електронске поруџбине, Фондација Плаво неће купцу слати електронске поруке ако Купац на то није изричито пристао.

У име fondacijaplavo.rs обавезујемо се да ћемо чувати приватност свих наших купаца.

Прикупљамо само неопходне, основне податке о купцима/корисницима и податке неопходне за пословање и информисање корисника у складу са добрим пословним обичајима и у циљу пружања квалитетне услуге. Дajемо купцима могућност избора укључујући могућност одлуке да ли желе или не да се избришу са мејлинг листа које се користе за маркетиншке кампање.

Сви подаци о корисницима/купцима се строго чувају и доступни су само запосленима којима су ти подаци нужни за обављање посла. Сви запослени fondacijaplavo.rs одговорни су за поштовање начела заштите приватности.

Сигурност плаћања платним картицама

Сигурност података приликом куповине гарантује процесор платних картица, Banca Intesa a.d. Београд, па се тако комплетан процес наплате обавља на страницама банке.

Провера података врши се између купца и банке Интесе.

Ни у једном тренутку подаци о платној картици нису доступни нашем систему.

Плаћање се врши у динарима (РСД).
Плаћање платним картицама иностраних банака издавалаца – износ трансакције у динарима биће конвертован у settlement валуту Банке (EUR) према курсу Народне Банке Србије. При задуживању Ваше платне картице, већ конвертован износ ће се конвертовати у Вашу локалну валуту, према курсу који примењују оператори платних картица.

Наведена цена која је различита од РСД, а наведена на сајту је информативног карактера и због наведених конверзија могуће је да дође до одступања од исте.

Опис начина заштите поверљивих података о трансакцији при плаћању платним картицама

Приликом уношења података о платној картици, поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми употребом SSL протокола и PKI система, као тренутно најсавременије технологије.

Ни у једном тренутку подаци о платној картици нису доступни нашем систему.

На сајту fondacijaplavo.rs можете плаћати:

Платном картицом

Продајна цена је коначна цена по јединици робе, укључујући порезе и дажбине.
За поруџбине са испоруком у иностранство, држава примаоца може наплатити додатне таксе и царинске трошкове у складу са важећим прописима у тој земљи.

Плаћање картицом

Плаћање обављате на сигурним страницама Банке Интеса.

Приликом уношења података о платној картици, поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми употребом SSL протокола и PKI система, као тренутно најсавременије технологије.

Сигурност података приликом куповине гарантује процесор платних картица, Banca Intesa a.d. Београд, па се тако комплетан процес наплате обавља на страницама банке.
Нити у једном тренутку подаци о платној картици нису доступни нашем систему.

Провера података врши се између купца и Банке Интеса.

Изјава о конверзији

‘All payments will be effected in Serbian currency – dinar (РСД). The amount your credit
card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro
into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank.
When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency
according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion
there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site’.

‘Сва плаћања биће извршена у локалној валути Републике Србије – динар (РСД). За информативни приказ цена у другим валутама користи се средњи курс Народне банке Србије.
Износ за који ће бити задужена Ваша платна картица биће изражен у Вашој локалној валути кроз конверзију у исту по курсу који користе картичарске организације, а који нама у тренутку трансакције не може бити познат. Као резултат ове конверзије постоји могућност незнатне разлике од оригиналне цене наведене на нашем сајту.

Изјава о ПДВ-у

Фондација плаво није у систему ПДВ-а
Фондација Плаво није пријављен у систем ПДВ-а
Фондација Плаво није обвезник ПДВ-а

Рекламација

Поступак рекламације неисправно испоручених производа

Поступак решавања рекламације спроводи се на основу одредби Закона о заштити потрошача („Сл. Гласник РС“ бр. 88/2021).

На замену неисправних производа имате право ако је на производу јасно видљиво да грешка није настала неправилним коришћењем већ да је дошло до грешке у производњи, паковању или транспорту.
Рок за пријаву физичког оштећења насталог у транспорту је 24 часа од пријема пакета. Рок за пријаву физичког оштећења производа са личним преузимањем је 24 часа од преузимања поруџбине.

Рок за истицање несагласности је 2 године од дана куповине.

Рок за одговор на рекламацију је 8 дана од пријема рекламације. Рок за решавање је 15 дана од пријема рекламације. Рок од 15 дана прекида се док се потрошач изјасни о предлогу продавца. Потрошач је дужан да се изјасни најкасније 3 дана од пријема одговора продавца. Рок за решавање може да износи највише 18 дана.
Уколико се у прописаном року купац не изјасни, сматраће се да није сагласан са предлогом продавца.
Уколико продавац одбије рекламацију, дужан је да потрошача обавести о могућности спора вансускудским путем и о надлежним телима за вансускудско решавање спорова. Трговац је дужан да учествује у поступку вансускудског решавања потрошачких спорова путем тела за вансускудско решавање потрошачког спора.

Поврат робе се у том случају врши на наш трошак, а пријава иде у једноставна три корака:

Пошаљите Ваш захтев нашем оператеру на адресу fondacijaplavo@gmail.com

Обавезно наведите следеће податке:

име и презиме
e-mail адресу
број фактуре или готовинског рачуна који сте добили са робом
поруку у којој ћете описати разлог рекламације

Артикле намењене за поврат адекватно спакујте како не би дошло до оштећења у транспорту.
Обавезно приложите фактуру или готовински рачун, а на коверти напишите „рекламација“ и број документа који сте добили. Молимо Вас да не заборавите да приложите оригинални документ (фактуру или готовински рачун) јер без њега, на жалост, нисмо у могућности да заменимо робу.
Након што рекламирана роба стигне у наше просторије и изврши се провера оправданости рекламације, исправан артикал биће испоручен на вашу адресу.
Уколико артикал више немамо у понуди, биће извршен повраћај новца.

Замена оштећеног артикла иде на трошак продавца и врши се преко одговарајуће курирске службе.
Робу не можете оставити лично.

Изјава о повраћају средстава у случају плаћања платним картицама

У случају када нису у могућности да артикал за који прихватају рекламацију замене адекватним, другим примерком, Фондација Плаво се обавезује да изврши повраћај средстава Купцу.

У случају повраћаја средстава Купцу који је робу платио неком од платних картица, делимично или у целости, Фондација Плаво је у обавези да повраћај изврши искључиво преко VISA, EC/MC, Maestro и других електронских метода плаћања, што значи да ће банка на захтев продавца обавити повраћај средстава искључиво на рачун корисника картице.

Купац не може ни у ком случају, ни под којим условима, захтевати повраћај средстава у готовини за трансакцију извршену коришћењем неке од платних картица.

За купце из иностранства трошкови замене и повраћаја артикала иду на терет купца.

Испорука на територији Републике Србије

Достава онлајн поруџбина на сајту www.fondacijaplavo.rs врши се поштанским услугама Поште Србије.

Наше пошиљке у Србији шаљемо Поштом Србије.

Уобичајено време доставе је пет до десет радних дана од тренутка поручивања.

До одступања и продужења може доћи уколико прималац није на адреси код првог покушаја испоруке, лоших временских услова или свих осталих непредвиђених ситуација у транспорту на које превозник или продавац није могао да утиче.

Уколико прималац није на адреси, а по пријему обавештења о покушају доставе, пакет можете подићи у вашој Пошти.

Све артикле пакујемо у заштићену амбалажу, како би Вам производи дошли у стању у каквом смо Вам их и послали. Трошак паковања не наплаћујемо.

Бесплатна достава

За поруџбине преко 3000 динара испорука је бесплатна на територији Републике Србије. Испорука може бити бесплатна за било који износ куповине у време трајања акције бесплатне испоруке.

Статус пошиљке

Статус пошиљке можете проверити на сајту Поште Србије.

Неиспоручени пакети

Уколико пакет не буде испоручен, продавац задржава право да сторнира поруџбину без поновљеног слања. Уколико је извршено плаћање картицом или уплатницом, купцу ће бити извршен повраћај новца на картицу или рачун који достави имејлом.

Испорука у иностранству

Пошиљке ван Србије шаљемо Поштом Србије искључиво физичким лицима.

Плаћање за поруџбине из иностранства могуће је извршити искључиво платним картицама. За ову врсту плаћања из иностранства важе иста правила која су већ наведена.

Све књиге пакујемо у заштићену амбалажу, како би Вам стигле у стању у каквом смо Вам их и послали. Трошак паковања се не наплаћује.

Очекивано време испоруке Поштом је од 5 до 10 радних дана за поруџбине из Европе, док за остатак света испорука Поштом траје од 10 до 15 радних дана.

Молимо Вас да имате у виду да курирска служба која врши испоруку и Ваша локална царина могу наплатити додатне таксе и увозне трошкове. Саветујемо Вам да се о томе консултујете са локалним представником курирске службе и царинским органима у Вашој земљи.

Ако купац из било ког разлога одбије да преузме поруџбину, Фондација Плаво задржава право наплате укупних трошкова транспорта и повраћаја пошиљке.

Напомена: припрема поруџбине за слање у иностранство траје од 1 до 5 радних дана. Рок доставе важи од тренутка слања.