Поступак рекламације неисправно испоручених производа
Поступак решавања рекламације спроводи се на основу одредби Закона о заштити потрошача („Сл. Гласник РС“ бр. 88/2021).
На замену неисправних производа имате право ако је на производу јасно видљиво да грешка није настала неправилним коришћењем већ да је дошло до грешке у производњи, паковању или транспорту.
Рок за пријаву физичког оштећења насталог у транспорту је 24 часа од пријема пакета. Рок за пријаву физичког оштећења производа са личним преузимањем је 24 часа од преузимања поруџбине.
Рок за истицање несагласности је 2 године од дана куповине.
Рок за одговор на рекламацију је 8 дана од пријема рекламације. Рок за решавање је 15 дана од пријема рекламације. Рок од 15 дана прекида се док се потрошач изјасни о предлогу продавца. Потрошач је дужан да се изјасни најкасније 3 дана од пријема одговора продавца. Рок за решавање може да износи највише 18 дана.
Уколико се у прописаном року купац не изјасни, сматраће се да није сагласан са предлогом продавца.
Уколико продавац одбије рекламацију, дужан је да потрошача обавести о могућности спора вансускудским путем и о надлежним телима за вансускудско решавање спорова. Трговац је дужан да учествује у поступку вансускудског решавања потрошачких спорова путем тела за вансускудско решавање потрошачког спора.
Поврат робе се у том случају врши на наш трошак, а пријава иде у једноставна три корака:
- Пошаљите Ваш захтев нашем оператеру на адресу fondacijaplavo@gmail.com
Обавезно наведите следеће податке:
- име и презиме
- e-mail адресу
- број фактуре или готовинског рачуна који сте добили са робом
- поруку у којој ћете описати разлог рекламације
- Артикле намењене за поврат адекватно спакујте како не би дошло до оштећења у транспорту.
Обавезно приложите фактуру или готовински рачун, а на коверти напишите „рекламација“ и број документа који сте добили. Молимо Вас да не заборавите да приложите оригинални документ (фактуру или готовински рачун) јер без њега, на жалост, нисмо у могућности да заменимо робу. - Након што рекламирана роба стигне у наше просторије и изврши се провера оправданости рекламације, исправан артикал биће испоручен на вашу адресу.
Уколико артикал више немамо у понуди, биће извршен повраћај новца.
Замена оштећеног артикла иде на трошак продавца и врши се преко одговарајуће курирске службе.
Робу не можете оставити лично.
Изјава о повраћају средстава у случају плаћања платним картицама
У случају када нису у могућности да артикал за који прихватају рекламацију замене адекватним, другим примерком, Фондација Плаво се обавезује да изврши повраћај средстава Купцу.
У случају повраћаја средстава Купцу који је робу платио неком од платних картица, делимично или у целости, Фондација Плаво је у обавези да повраћај изврши искључиво преко VISA, EC/MC, Maestro и других електронских метода плаћања, што значи да ће банка на захтев продавца обавити повраћај средстава искључиво на рачун корисника картице.
Купац не може ни у ком случају, ни под којим условима, захтевати повраћај средстава у готовини за трансакцију извршену коришћењем неке од платних картица.
За купце из иностранства трошкови замене и повраћаја артикала иду на терет купца.
Complaint Procedure for Incorrectly Delivered Производs
The complaint resolution process is conducted in accordance with the provisions of the Consumer Protection Law („Official Gazette of RS“ No. 88/2021).
You have the right to request a replacement for defective products if it is clearly evident that the defect did not result from improper use but occurred due to an error in production, packaging, or transport.
The deadline for reporting physical damage caused during transport is 24 hours from the receipt of the package. The deadline for reporting physical damage to a product with personal pickup is 24 hours from the order pickup.
The deadline for reporting non-conformity is two years from the date of purchase.
The response period for a complaint is eight days from receipt of the complaint. The resolution period is 15 days from receipt of the complaint. The 15-day period is paused until the consumer responds to the seller’s proposal. The consumer is required to respond no later than three days after receiving the seller’s response. The resolution period can be extended to a maximum of 18 days.
If the buyer does not respond within the prescribed period, it will be considered that they do not agree with the seller’s proposal.
If the seller rejects the complaint, they must inform the consumer about the possibility of resolving the dispute out of court and about the competent bodies for alternative dispute resolution. The seller is obliged to participate in the out-of-court consumer dispute resolution process through the designated dispute resolution body.
The return of goods in such cases is covered by us, and the complaint process follows three simple steps:
- Send your request to our operator at fondacijaplavo@gmail.com
Please include the following details:- Full name
- Адреса е-поште
- Invoice or receipt number received with the goods
- A message describing the reason for the complaint
- Pack the items intended for return properly to prevent damage during transport.
Be sure to enclose the invoice or receipt and write „Complaint“ along with the document number on the envelope.
Please do not forget to include the original document (invoice or receipt), as we unfortunately cannot process the replacement without it. - Once the returned goods arrive at our premises and the complaint is verified as justified, a correct item will be sent to your address.
If the item is no longer available, a refund will be issued.
The replacement of a damaged item is covered by the seller and is carried out through an appropriate courier service. Goods cannot be returned in person.
Refund Statement for Платиments Made by Credit/Debit Cards
If we are unable to replace the item for which a complaint has been accepted with another appropriate item, Fondacija Plavo commits to refunding the customer.
In case of a refund for a purchase paid partially or fully via credit/debit card, Fondacija Plavo is obligated to process the refund exclusively through VISA, EC/MC, Maestro, or other electronic payment methods. This means the bank will execute the refund to the cardholder’s account at the seller’s request.
Under no circumstances can the customer request a cash refund for a transaction made using a credit/debit card.
For international customers, the costs of replacement and return of items are borne by the customer.